- Tutorial
Como importar o arquivo de retorno de boletos do banco
MJVisão geral
Vamos importar o arquivo de retorno do banco, nas contas bancárias que trabalham com remessa (CNAB). O retorno é o arquivo que o banco disponibiliza com o resultado dos boletos enviados, como registros confirmados e pagamentos recebidos. Ao importar, o sistema Torge processa esse arquivo na conta bancária escolhida.
Pré-requisitos
Passo a passo
- No menu principal da Retaguarda acesse Auxiliares > Gerenciador de Boletos (abrir no sistema).
- Selecione a Conta Bancaria do retorno.
- Clique em Importar Retorno.
- Selecione o arquivo
.retno computador. - Aguarde a mensagem "Arquivo processado com sucesso!".
- Clique no botão de lupa para atualizar a listagem.
Nota
Importe o retorno na mesma conta bancária em que os boletos foram gerados. Cada banco disponibiliza o retorno na área de cobrança do internet banking, em geral uma vez por dia.
Dica
Importe os retornos todos os dias, na ordem em que o banco os disponibiliza. Assim a situação dos boletos no sistema acompanha o banco.
Erros comuns
| Mensagem ou sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| "A Conta Bancária deve ser informada!" | Nenhuma conta foi escolhida antes de importar | Selecione a Conta Bancaria e importe de novo |
| "Não foi possível efetuar o upload do arquivo retorno!" | O arquivo não é um retorno válido da conta, ou houve falha no envio | Confira se o arquivo é o retorno .ret da conta
selecionada |
| A listagem não mostra a mudança depois de importar | A listagem não é recarregada sozinha | Clique no botão de lupa |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
O arquivo de retorno do banco foi importado e processado na conta bancária.