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Como consultar e estornar pagamentos da maquininha POS no PDV
SPVisão geral
Vamos consultar os pagamentos feitos na maquininha POS integrada e estornar um deles pelo PDV (Ponto de Venda). A listagem mostra o que a maquininha registrou em um dia, com a situação de cada pagamento. É o lugar para conferir um pagamento que ficou na maquininha sem entrar na venda, ou para estornar um pagamento que não foi estornado junto com a venda.
Pré-requisitos
Passo a passo
- Na tela de venda, com o caixa livre, pressione F9 para abrir o menu Supervisor.
- Pressione F12 ou clique em F12-Listagem POS.
- No filtro Data de:, informe o dia dos pagamentos.
- Confira a grade, com a data de autorização, o valor, a situação, o tipo (PIX, DÉBITO ou CRÉDITO) e o ID do pagamento.
- Para estornar, selecione o pagamento e pressione F6 - Estornar.
- Confirme a pergunta "Tem certeza de que deseja estornar o pagamento selecionado? Esta ação não poderá ser desfeita.".
| Situação | Cor | Significado |
|---|---|---|
| AUTORIZADO | Verde | Pago na maquininha. Pode ser estornado |
| CANCELADO | Vermelho | Cancelado ou recusado na maquininha |
| ESTORNADO | Cinza | Já estornado |
Cuidado
O estorno devolve o valor ao cliente e não pode ser desfeito. Antes de estornar, confira se o pagamento não pertence a uma venda finalizada que continua valendo.
Nota
Ao cancelar uma NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica) paga pela maquininha POS integrada, o PDV já pede o estorno desses pagamentos. Use a listagem quando esse estorno automático não foi concluído.
Erros comuns
| Mensagem exibida | Causa | Correção |
|---|---|---|
| "Não configurado o POS terceiros. Por favor entre em contato com o suporte técnico." | O Token Terminal da maquininha não está configurado neste PDV | Configure a maquininha nas configurações do PDV |
| "Pagamento não autorizado. Estorno não permitido." | O pagamento selecionado não está como AUTORIZADO | Só pagamentos autorizados podem ser estornados |
| "Pagamento selecionado sem ID de pagamento. por favor verifique." | O pagamento não tem identificação na maquininha | Estorne pelo portal da Embed |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
Você conferiu os pagamentos da maquininha POS no dia e estornou o pagamento selecionado.