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Como consultar e reimprimir um comprovante de troca de item

SP
Samuel Peñaloza Suporte Técnico
Atualizado em 28 set 2026 2 min de leitura 39 visualizações

Visão geral

Vamos consultar as trocas de item já registradas e reimprimir o comprovante de crédito de uma delas. O comprovante é o documento entregue ao cliente na troca, com o valor do crédito gerado pelos itens devolvidos. A lista de trocas fica no módulo Cupom Fiscal e mostra as trocas de vendas com NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica).

Pré-requisitos

Abrindo a lista de trocas

  1. No menu Saídas da Retaguarda, acesse Cupom Fiscal (abrir no sistema).
  2. Em Tipo, selecione NFCe.
  3. Clique em Lista Troca (Ctrl + L).

A tela Listagem Troca Item - NFC-e mostra as colunas Código, Data Troca, Cliente, CNPJ/CPF, Valor Troca, NF-e e Usuário.

Nota

A coluna NF-e mostra o número da NF-e (Nota Fiscal eletrônica) de devolução emitida na troca.

Reimprimindo o comprovante

  1. Selecione a troca na lista.
  2. Clique em Imprimir (Ctrl + P).
  3. Aguarde o comprovante abrir em uma nova aba do navegador e imprima pela própria aba.

Dica

Para ver os produtos devolvidos, dê um duplo clique na troca. A tela Troca Item abre em modo de consulta, com o cliente, os itens e os totais. O botão Exportar, abaixo da lista, baixa as trocas em um arquivo CSV, que pode ser aberto em planilhas.

Para voltar à listagem de cupons fiscais, clique em Listagem (Ctrl + L).

Erros comuns

Mensagem ou sintoma Causa Correção
A troca não aparece na lista O tipo selecionado antes de abrir a lista não era NFCe Volte à listagem, selecione o Tipo NFCe e abra a lista de novo
O botão Lista Troca não aparece O tipo selecionado é ECF ou NFCe Contingência Selecione o tipo NFCe
"Não foi possível gerar o Relatório!" Falha ao gerar o comprovante Tente de novo em alguns instantes
O comprovante não abre O navegador bloqueou a nova aba Libere pop-ups para o endereço da Retaguarda e tente de novo

Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.

Fechamento

Pronto!

O comprovante de crédito da troca foi reimpresso e está pronto para ser entregue ao cliente.