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Como lançar crédito ou débito para um cliente

MJ
Maria Jobim Suporte Técnico
Atualizado em 05 out 2026 2 min de leitura 39 visualizações

Visão geral

Vamos lançar um crédito ou um débito manual no saldo de crédito de um cliente, pela tela Créditos / Débitos do cadastro dele. O crédito aumenta o saldo que o cliente pode usar nas compras, e o débito diminui. O lançamento serve para acertos, vales e correções, e fica registrado no extrato do cliente com a descrição informada.

Pré-requisitos

Passo a passo

1. Abrindo o extrato

  1. No menu principal da Retaguarda acesse Cadastros > Clientes (abrir no sistema).
  2. Abra o cadastro do cliente.
  3. Na aba Outras Informações, clique no botão Crédito Cliente, ao lado do campo Crédito Disponível.
  4. Na janela Créditos / Débitos, confira os lançamentos já feitos, com as colunas Data, Histórico, Valor e Natureza.

2. Lançando

  1. Clique em Adicionar.
  2. Em Tipo, escolha Crédito, para aumentar o saldo, ou Débito, para diminuir.
  3. Em Valor, informe o valor do lançamento.
  4. Em Descrição, informe o motivo, por exemplo, "Vale referente a devolução de mercadoria".
  5. Clique em Salvar.
  6. Aguarde a mensagem "Crédito adicionado com sucesso!" ou "Débito adicionado com sucesso!".
  7. Confira o comprovante do lançamento, que abre numa nova aba, e o novo saldo em Crédito Disponível.

Aviso

O débito não pode ser maior que o saldo disponível do cliente. Para tirar todo o crédito, lance um débito no valor exato do Crédito Disponível.

Nota

O comprovante abre numa nova aba do navegador. Se ele não aparecer, libere os pop-ups da Retaguarda, conforme como liberar pop-ups do navegador para a Retaguarda.

Reimprimindo um comprovante

  1. Na janela Créditos / Débitos, clique no lançamento.
  2. Clique em Reimprimir.

Erros comuns

Mensagem exibida Causa Correção
"É necessário preencher o valor!" O Valor ficou vazio Informe o valor do lançamento
"O valor precisa ser maior que zero!" O Valor está zerado Informe um valor maior que zero
"É necessário preencher a descrição!" A Descrição ficou vazia Informe o motivo do lançamento
"O valor a debitar não deve exceder o saldo de crédito disponível!" O débito é maior que o saldo do cliente Lance um débito de no máximo o valor do Crédito Disponível
"Selecione um lançamento para reimprimir!" Reimprimir foi clicado sem escolher o lançamento Clique no lançamento antes de reimprimir
"Não foi possível adicionar o saldo!" O servidor recusou o lançamento Tente de novo. Se continuar, fale com o suporte

Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.

Fechamento

Pronto!

O lançamento foi registrado no extrato do cliente, e o Crédito Disponível mostra o saldo atualizado.