Erro ao transmitir a NF-e: o valor do campo 'fone' não é válido

Visão geral

Esse erro acontece quando o telefone da sua empresa ou do cliente está em branco ou preenchido de forma incorreta. Nesse caso, o sistema não transmite a NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) e exibe esta mensagem:

"Não foi possível transmitir a NF-e! Erro na validação: - O valor do campo 'fone' não é válido"

Causa

Na NF-e, o campo fone informa o telefone. Ele faz parte dos dados da sua empresa, que é a emitente da nota, e dos dados do cliente, que é o destinatário.

O padrão oficial da NF-e aceita nesse campo um único número, com DDD (Discagem Direta a Distância), entre 6 e 14 dígitos. Quando o telefone está em branco ou fora desse padrão, a nota não passa na validação e o sistema interrompe a transmissão.

Correção

Comece pelo cadastro da empresa, porque os dados dela entram em todas as NF-e.

1. Acesse o menu principal da Retaguarda, Configurações › Empresa/Filial.
2. Confira o campo Telefone no canto inferior direito. Se estiver em branco ou incorreto, informe um único número, com DDD, e salve a alteração.
3. Abra o cadastro do cliente informado na NF-e, caso o telefone da empresa já esteja correto.
4. Confira o campo Telefone do cliente. Se necessário, corrija da mesma forma e salve a alteração.
5. Transmita a NF-e novamente.

Erros comuns

Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.

Fechamento