- Solução de erro
Rejeição 539: Duplicidade de NF-e com diferença na chave de acesso
SPVisão geral
A rejeição 539 acontece quando a SEFAZ (Secretaria da Fazenda) já tem uma nota autorizada com o mesmo CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) do emitente, o mesmo modelo, a mesma série e o mesmo número, mas com uma chave de acesso diferente. A chave de acesso é o código de 44 dígitos que identifica a nota, e é formada, entre outros dados, pela data, pelo número e pelo tipo de emissão. Se qualquer um deles muda, a chave muda, e a SEFAZ entende que é outra nota com um número já usado.
A regra vale para NF-e (Nota Fiscal eletrônica) e NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica).
Mensagem exibida
"Rejeição: Duplicidade de NF-e, com diferença na Chave de Acesso [chNFe: ...]"
O trecho entre colchetes traz a chave da nota que a SEFAZ já tem.
Causa
No PDV (Ponto de Venda), as causas mais comuns são:
- A nota já tinha sido autorizada: a primeira tentativa de envio chegou à SEFAZ, mas a resposta não voltou ao PDV, por uma queda de internet. A nota ficou em contingência e, ao ser transmitida de novo, foi montada com o tipo de emissão de contingência, o que muda a chave.
- Numeração voltou para trás: o campo Última NFC-e das configurações do PDV foi alterado para um número menor que o último usado, e o caixa passou a repetir números já autorizados.
- Dois caixas com a mesma série: dois computadores emitem na mesma série, com a mesma numeração.
O que o PDV faz sozinho
Ao transmitir uma nota pela listagem de NFC-e e receber uma duplicidade, o PDV:
- Consulta a nota na SEFAZ.
- Identifica, pela mensagem, a chave da nota que a SEFAZ já tem.
- Procura o XML (arquivo digital da nota) dessa chave, salvo no computador do caixa.
- Compara os itens e o total do XML com os da venda.
- Se baterem, grava a autorização na venda e reimprime o documento. A nota passa a verde.
Se a comparação não bater, o PDV mostra "Erro ao validar XML com duplicidade!" com o motivo, por exemplo "Há diferença na quantidade de itens do XML e da NFC-e.". Se o XML não for encontrado, mostra "Arquivo de XML não localizado!".
Correção
- Transmita a nota pela listagem de NFC-e, com F2 - Transmitir, e deixe o PDV tentar a correção automática.
- Se a nota ficou verde, a correção está feita. Reimprima o documento, se o cliente precisar.
- Se aparecer "Erro ao validar XML com duplicidade!" ou "Arquivo de XML não localizado!", a nota que a SEFAZ tem com esse número é de outra venda. Não tente transmitir de novo: anote o número da nota e a mensagem e entre em contato com o suporte.
- Se a causa foi a numeração alterada, não mexa mais no campo Última NFC-e e peça ao suporte para conferir a numeração do caixa.
Cuidado
Não diminua o número em Última NFC-e nas configurações do PDV. Um número menor que o último usado faz o caixa repetir números já autorizados, e cada venda seguinte recebe a rejeição 539. Números que ficaram sem uso depois de um aumento precisam ser inutilizados, conforme como inutilizar uma NF-e ou NFC-e.
Erros comuns
| Código / Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| 539 corrigida sozinha pelo PDV | A nota já estava autorizada, com outra chave | Nada a fazer. Confira a nota em verde |
| 539 com "Erro ao validar XML com duplicidade!" | O número foi usado por outra venda | Entre em contato com o suporte com o número da nota |
| 539 em todas as vendas | A numeração do caixa voltou para trás | Entre em contato com o suporte para ajustar a numeração |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
A duplicidade foi resolvida: a venda ficou com a autorização da nota que a SEFAZ já tinha, ou a numeração do caixa foi ajustada pelo suporte.