- Solução de erro
Erro de data ao fechar o caixa no PDV
SPVisão geral
Esse erro aparece quando a data ou a hora do computador do caixa está diferente da data real. O PDV (Ponto de Venda) usa o relógio do computador para registrar a abertura e o fechamento do caixa. Se o relógio andou para trás depois da abertura, o fechamento ficaria com data anterior à abertura, e o PDV bloqueia a operação.
Mensagens exibidas
"Data de abertura do caixa maior que a do fechamento, favor entrar em contato com o suporte!"
"Impossível fechar o caixa! A data de abertura do caixa "..." é maior que a data atual, verifique a data do computador e tente novamente!"
Causa
- O relógio do Windows foi ajustado manualmente para uma data ou hora anterior.
- A bateria da placa-mãe do computador está fraca, e o relógio volta para uma data antiga quando o computador é desligado.
- O fuso horário do Windows está errado.
Correção
- Feche o PDV.
- No Windows, abra as configurações de Data e hora.
- Ative a opção de definir a hora automaticamente e confira o fuso horário da sua cidade.
- Confira se a data e a hora exibidas no canto da barra de tarefas estão corretas.
- Abra o PDV de novo e faça o fechamento do caixa.
Aviso
Se o relógio voltar para uma data antiga toda vez que o computador é ligado, a bateria da placa-mãe precisa ser trocada. Até a troca, confira a data antes de abrir o PDV. O PDV também se recusa a abrir quando a data do computador tem mais de 6 meses de diferença da data do servidor.
Erros comuns
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| O erro continua com o relógio certo | A abertura do caixa foi registrada com uma data no futuro, quando o relógio estava adiantado | Entre em contato com o suporte para ajustar a abertura |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
O relógio do computador está correto, e o caixa foi fechado.