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Como trocar de filial ou de caixa no PDV

MJ
Maria Jobim Suporte Técnico
Atualizado em 29 set 2026 2 min de leitura 33 visualizações

Visão geral

Vamos trocar a filial ou o caixa em que o PDV (Ponto de Venda) NFC-e está trabalhando, sem reinstalar. A troca é útil para quem atende mais de uma empresa ou filial no mesmo computador, ou para passar o computador para outro caixa. O PDV guarda um banco de dados separado para cada CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica), e pode criar um atalho na área de trabalho para cada combinação de filial e caixa.

Pré-requisitos

Passo a passo

  1. Na tela de venda, com o caixa livre, mova o mouse sobre a tela para mostrar o menu de botões.
  2. Clique em Trocar de Filial.
  3. Na tela Trocar de Filial, selecione a Empresa. Para filtrar a lista, digite parte do nome.
  4. Selecione a Filial e o Caixa.
  5. Clique em Conectar, para trocar agora, ou em Conectar e criar atalho, para trocar e criar um atalho na área de trabalho.
  6. Aguarde o PDV carregar os dados da filial. Na primeira vez numa filial, o PDV faz a carga completa dos cadastros.

O atalho criado tem o nome "Torge PDV-NFCe", seguido do CNPJ, da filial e do número do caixa, e abre o PDV direto naquela filial e naquele caixa.

Aviso

Feche o caixa do operador antes de trocar. A troca não fecha o caixa da filial anterior, que continua aberto até alguém voltar para ele e fazer o fechamento.

Nota

O botão Trocar de Filial só aparece para usuários com acesso a mais de uma empresa, filial ou caixa, e só com o menu de botões ligado nas configurações do PDV.

Erros comuns

Mensagem exibida Causa Correção
"Usuario sem permissão para acessar a filial "..."." O usuário não tem acesso à filial escolhida Peça ao administrador para liberar a filial no cadastro do usuário
"Já existe uma instância aberta para este CNPJ!" O PDV dessa filial já está aberto em outra janela Feche a outra janela do PDV
"Selecione uma empresa!", "Selecione uma filial!" ou "Selecione um caixa!" Um dos campos ficou vazio Preencha os três campos

Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.

Fechamento

Pronto!

O PDV está conectado à nova filial e ao novo caixa, e o atalho abre o PDV direto nele.