- Solução de erro
Erro Access violation ao abrir ou usar o PDV
MJVisão geral
Access violation é uma mensagem exibida quando um programa não obtém autorização para acessar um recurso do computador. No PDV (Ponto de Venda), essa mensagem está relacionada às permissões de acesso às pastas do Windows onde o sistema está instalado.
Este artigo apresenta a causa da mensagem e as etapas para restabelecer as permissões necessárias ao funcionamento do PDV.
Causa
O Windows define, para cada pasta do computador, quais usuários e programas têm permissão para ler e gravar arquivos. Atualizações do sistema operacional, mudanças no usuário de acesso ao computador e políticas de segurança, como as aplicadas por antivírus, podem alterar essas permissões.
Quando a pasta de instalação da Torge deixa de ter as permissões adequadas, o Windows impede o PDV de acessar os próprios arquivos e exibe a mensagem Access violation.
Correção
Utilize o arquivo de correção disponibilizado ao final deste artigo. Ele ajusta as permissões da pasta de instalação da Torge para que o PDV volte a acessar os próprios arquivos.
Aviso
Realize o procedimento em todos os computadores onde o PDV está instalado. O arquivo de correção altera as permissões somente do computador em que é executado, por isso um computador sem a correção pode continuar exibindo a mensagem Access violation.
Aplicar a correção
Execute as etapas na ordem apresentada, em cada computador.
- Encerre o PDV.
- Faça o download do arquivo de correção, disponível ao final deste artigo.
- Salve o arquivo na pasta de instalação da Torge.
- Execute o arquivo como administrador, conforme a seção Como executar o arquivo como administrador, abaixo.
- Aguarde a conclusão do processo.
- Reinicie o computador. Essa é a etapa final recomendada, para que o Windows passe a utilizar as novas permissões em todos os programas.
- Abra o PDV novamente.
Aviso
Deixe o arquivo exclusivamente na pasta de instalação da Torge. Quando inserido em outro local, ele não altera as permissões utilizadas pelo PDV.
Como executar o arquivo como administrador
Executar como administrador autoriza o arquivo a alterar as permissões de pastas do Windows. Sem essa autorização, a correção não é aplicada.
- Abra a pasta de instalação da Torge e localize o arquivo de correção
TorgePermissoes.exe. - Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo.
- No menu exibido, selecione Executar como administrador.
- Na tela Controle de Conta de Usuário do Windows, clique em Sim para autorizar a execução.
Nota
A alteração de permissões de pastas exige privilégio de administrador no Windows. Se a tela Controle de Conta de Usuário solicitar uma senha, o seu usuário não tem esse privilégio. Nesse caso, solicite apoio ao responsável pela administração do computador.
Faça o download do arquivo de correção de permissões do PDV
Erros comuns
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| A mensagem persiste após reiniciar o PDV | As permissões da pasta de instalação continuam restritas pelo Windows | Aplique novamente o arquivo de correção de permissões |
| O Windows exibe "Acesso negado" ao executar o arquivo | O usuário conectado ao Windows não possui privilégio de administrador | Solicite a execução do arquivo ao responsável pela administração do computador |
| A mensagem persiste após aplicar a correção | O arquivo foi salvo fora da pasta de instalação da Torge | Salve o arquivo novamente na pasta correta, execute-o como administrador e reinicie o computador |
| A mensagem aparece em outro computador da empresa | A correção foi aplicada somente em parte dos computadores onde o PDV está instalado | Aplique a correção em cada computador onde o PDV está instalado |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
Com as permissões restabelecidas em todos os computadores, o PDV volta a operar normalmente, sem exibir a mensagem Access violation.