- Solução de erro
Erro "Já existe uma instância aberta para este CNPJ"
MJVisão geral
Esse erro aparece quando o PDV (Ponto de Venda) é aberto duas vezes no mesmo computador. O PDV guarda as vendas num banco de dados no próprio computador, um para cada CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica), e só uma janela pode usar esse banco por vez. O bloqueio evita que duas janelas gravem a mesma venda ao mesmo tempo.
Mensagens exibidas
"Já existe uma instância aberta para este CNPJ!"
"Por favor, encerre o aplicativo atualmente em execução nos processos do Windows antes de abrir uma nova instância!"
Causa
- O PDV já está aberto, às vezes minimizado ou atrás de outra janela.
- O PDV foi fechado, mas o processo continuou rodando no Windows por alguns segundos.
- O atalho foi clicado duas vezes.
Correção
- Procure a janela do PDV aberta na barra de tarefas e use essa janela.
- Se não houver janela, aguarde alguns segundos e abra o PDV de novo.
- Se o erro continuar, abra o Gerenciador de Tarefas do Windows, com Ctrl+Shift+Esc, encerre o processo PDVNFCE.exe ou PDVMEI.exe e abra o PDV.
- Se nada resolver, reinicie o computador.
Aviso
Encerrar o processo pelo Gerenciador de Tarefas interrompe o que o PDV estava fazendo. Use esse passo só quando não houver janela do PDV visível, e nunca durante uma transação de cartão.
Erros comuns
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| O erro aparece ao trocar de filial | O PDV da outra filial já está aberto em outra janela | Feche a outra janela e tente de novo |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
Só uma janela do PDV está aberta, e o caixa voltou a funcionar.