O que fazer quando o PDV mostra cupons não sincronizados?

Resposta

Confira a internet do caixa e, se o aviso continuar, acione o suporte. O aviso "... Cupons Não Sincronizado." aparece no PDV (Ponto de Venda) quando 3 ou mais vendas do caixa ainda não chegaram ao servidor do sistema Torge. De 3 a 10 vendas, o aviso é amarelo. Acima de 10, fica vermelho. Ao passar o mouse sobre ele, aparece "Detectamos ... cupons que ainda não foram sincronizados com o sistema. Por gentileza, acione o suporte técnico para análise e correção.".

Enquanto as vendas não sobem, elas não aparecem nos relatórios, no estoque e no financeiro do sistema, e o relatório de fechamento do caixa não é impresso. O PDV tenta enviar as vendas depois de cada operação e a cada hora. Se a causa foi uma queda de internet, o aviso some sozinho quando a conexão volta. Para forçar o envio, feche e abra o PDV com internet, ou abra e feche a listagem de NFC-e no menu Supervisor.

Se o aviso continuar com a internet funcionando, alguma venda tem um problema que impede o envio. Não apague nem reinstale o PDV nessa situação: as vendas pendentes estão só no computador do caixa. Entre em contato com o suporte, que analisa as vendas pendentes e faz a correção.