Cancelar a NFC-e no PDV estorna o pagamento no cartão?

Resposta

Depende da forma de pagamento. Ao cancelar a NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica) pela listagem do PDV (Ponto de Venda), o sistema cancela a nota na SEFAZ (Secretaria da Fazenda) e estorna automaticamente só os pagamentos feitos na maquininha POS integrada e pelo PIX da Shipay. Os pagamentos feitos pelo TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) PayGo, SiTef ou Cappta, pelo PIX Sicoob e pelo PIX estático não são estornados junto com a nota.

Para esses casos, faça o estorno separadamente. O cartão do TEF é cancelado no menu F9 › F9-Opções TEF › 1 - Cancelamento, conforme como cancelar uma transação de TEF no PDV. O PIX Sicoob e o PIX estático são devolvidos pelo aplicativo ou pelo internet banking da conta que recebeu. A maquininha comum, sem integração, é cancelada na própria maquininha.

O caminho inverso também vale: cancelar a transação do cartão não cancela a NFC-e. Quando a venda inteira foi desfeita, cancele a nota e o pagamento.