- Tutorial
Como cancelar uma transação de TEF no PDV
SPVisão geral
Vamos cancelar na operadora uma transação de cartão feita pelo TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) de uma venda já finalizada no PDV (Ponto de Venda). O cancelamento devolve o valor ao cartão do cliente. É o passo necessário, por exemplo, depois de cancelar uma NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica) paga com cartão: o cancelamento da nota na SEFAZ (Secretaria da Fazenda) não cancela a transação do cartão.
Para desistir de um cartão antes de finalizar a venda, não use este caminho: exclua o pagamento na própria tela de pagamento, conforme como receber em cartão pelo TEF no PDV.
Pré-requisitos
O que cada operadora permite cancelar
| Operadora | O que pode ser cancelado pelo PDV |
|---|---|
| PayGo | A última transação feita neste caixa |
| SiTef | A última transação ou uma transação específica, informando os dados dela |
| Cappta | A última transação feita neste caixa |
Aviso
Com PayGo e Cappta, o cancelamento pelo PDV vale só para a última transação. Se já houve outra venda com cartão depois, cancele pelo portal ou pela central da operadora de TEF.
Passo a passo
- Na tela de venda, com o caixa livre, pressione F9 para abrir o menu Supervisor.
- Pressione F9 ou clique em F9-Opções TEF.
- Na janela Opções TEF, pressione 1 no teclado numérico, para 1 - Cancelamento.
- No SiTef, escolha na janela Opções Cancelamento:
- 0 - Última Transação, para cancelar a última;
- 1 - Transação Específica, e informe os dados pedidos na tela, como data, valor e número da transação.
- Siga as instruções do pinpad, se a operadora pedir o cartão ou a senha do supervisor.
- Confira o resultado no comprovante de cancelamento ou no extrato da operadora.
Cuidado
Cancelar a transação do cartão não cancela a NFC-e, e cancelar a NFC-e não cancela o cartão. Quando a venda inteira foi desfeita, faça os dois cancelamentos: o da nota, pela listagem de NFC-e, e o do cartão, por este caminho.
Erros comuns
| Mensagem ou sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| Nada acontece ao escolher o cancelamento | Não há transação anterior registrada neste caixa | Cancele pelo portal da operadora de TEF |
| "BIBLIOTECA NAO INICIALIZADA" ou "BIBLIOTECA NAO INSTALADA" (PayGo) | O ponto de captura do PayGo não está instalado ou não carregou | Feche e abra o PDV. Se persistir, refaça a instalação conforme como instalar o TEF PayGo no PDV |
| "Não é possível cancelar um pagamento com uma sessão multitef em andamento." (Cappta) | Há uma operação da Cappta em aberto | Conclua ou cancele a operação em aberto e tente de novo |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Veja também cancelar a NFC-e no PDV estorna o pagamento no cartão?.
Fechamento
Pronto!
A transação foi cancelada na operadora, e o valor volta para o cartão do cliente conforme o prazo do emissor.