- Tutorial
Como receber em cartão pelo TEF no PDV
SPVisão geral
Vamos receber um pagamento em cartão de crédito ou de débito pelo TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) no PDV (Ponto de Venda). Com o TEF, o PDV envia o valor ao pinpad, o cliente usa o cartão e a senha, e a aprovação volta para a venda com o número da transação, que também vai para a NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica). O passo a passo vale para as operadoras PayGo, SiTef e Cappta.
Pré-requisitos
Passo a passo
- Com os itens lançados, pressione F5 para abrir a tela Formas de Pagamento.
- Se for dar desconto ou acréscimo no total, faça isso agora, antes de passar o cartão.
- Selecione a espécie com as setas do teclado:
- a espécie de crédito, para crédito à vista;
- a mesma espécie com o final "(Parc)", para crédito parcelado;
- a espécie de débito, para débito.
- No campo Valor, confira o valor. Ele já vem com o que falta pagar. Para dividir o pagamento, digite só a parte do cartão.
- Pressione Enter.
- Responda às janelas que aparecerem, usando o teclado
numérico:
- Tipo de Cartão: aparece quando a mesma espécie é usada para crédito e débito. Pressione 0 para crédito ou 1 para débito.
- Modalidade: aparece no crédito parcelado. Pressione 0 para o parcelamento pelo emissor do cartão (administradora) ou 1 para o parcelamento pelo estabelecimento (loja).
- Parcelamento: digite o Número de Parcelas e pressione Enter.
- Oriente o cliente a inserir ou aproximar o cartão no pinpad e a digitar a senha.
- Aguarde a aprovação. As mensagens da operadora aparecem na tela do TEF.
- Se o cartão pagou todo o saldo, o PDV finaliza a venda sozinho. Se ainda falta pagar, lance a próxima forma de pagamento.
- Entregue ao cliente a via do cliente do comprovante do TEF. Ela sai depois da NFC-e, logo após a via do estabelecimento.
Aviso
Nas janelas Tipo de Cartão, Modalidade e Parcelamento, use as teclas do teclado numérico, à direita do teclado. As teclas de número da parte de cima não são aceitas. Antes de finalizar, confira na grade de pagamentos se o cartão foi lançado com o valor certo.
Nota
A diferença entre as duas modalidades de parcelamento está em qual a diferença entre parcelado pelo emissor e pelo estabelecimento?.
Removendo um pagamento de cartão antes de finalizar
Se o cliente desistir do cartão antes de a venda ser finalizada:
- Na grade de pagamentos, selecione a linha do cartão.
- Pressione Delete ou clique no botão Excluir.
- Confirme a pergunta "Pagamento via Cartão, deseja cancelar a transação?".
O PDV envia o cancelamento à operadora e remove o pagamento. Enquanto houver um cartão aprovado na grade, o PDV não volta para a venda: primeiro cancele o pagamento do cartão.
Cuidado
Não finalize a venda com outro pagamento sem cancelar o cartão que o cliente desistiu. A transação aprovada continua valendo na operadora, e o cliente é cobrado duas vezes.
Erros comuns
| Mensagem ou sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| "O sistema não permite troco em cartão. O valor para operação com cartão não pode exceder o total do cupom!" | O valor digitado passa do que falta pagar | Digite no máximo o saldo. O troco só pode sair do dinheiro |
| O pagamento some da grade depois da tentativa | A operadora negou a transação | Peça ao cliente outro cartão ou outra forma de pagamento |
| "Existe pagamentos via Cartão! É necessário cancelar para voltar a venda." | Há um cartão aprovado na grade | Exclua o pagamento do cartão antes de voltar |
| "Transação Pendente. Deseja Confirmar?" | A operadora ficou com uma transação anterior sem confirmação | Veja o que fazer quando o PDV mostra transação pendente |
| "Não foi possível estornar o pagamento na operadora de cartão." | O cancelamento não chegou à operadora | Confira a internet e o pinpad e tente de novo. Se persistir, cancele pelo menu F9 › F9-Opções TEF |
| "Pinpad não encontrado. Por favor, desconecte ele do computador e reconecte-o." (Cappta) | O computador perdeu a comunicação com o pinpad | Desconecte e reconecte o cabo do pinpad e tente de novo |
| "Impressora não responde, deseja tentar novamente?" | A impressora falhou ao imprimir o comprovante do TEF | Confira papel e cabo e responda Sim |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
O pagamento em cartão foi aprovado pela operadora, registrado na venda e impresso no comprovante do TEF.