- Tutorial
Como Cancelar um Pedido de Venda
SPVisão geral
Vamos cancelar um Pedido de Venda direto na listagem de Pedidos de Venda. O cancelamento está disponível para pedidos com situação Pendente, Faturado via pedido ou Atrasado; um pedido já faturado através da importação para Faturamento segue um caminho diferente.
Pré-requisitos
Passo a passo
O cancelamento de um pedido de venda pode ser feito pela Retaguarda ou pelo aplicativo mobile, com passos diferentes em cada um.
Pela Retaguarda
- Abra o módulo de Pedidos de Venda.
- Selecione o pedido que deseja cancelar.
- Clique em Cancelar Pedido.
- Confirme a pergunta "Cancelar o pedido de venda selecionado?".
Pelo aplicativo mobile
- Abra o módulo de Pedidos de Venda.
- Arraste o pedido que deseja cancelar para a esquerda.
- Toque no ícone de cancelamento, ao lado do ícone de lixeira.
- Confirme a pergunta "Deseja cancelar o registro selecionado?".
Nota
O botão Cancelar Pedido da Retaguarda fica habilitado apenas quando as duas condições abaixo são verdadeiras:
- O pedido está com situação Pendente, Atrasado ou Faturado via Pedido.
- A filial não está operando no modo DAV.
Cuidado
O cancelamento de um Pedido de Venda não pode ser desfeito. Confira o pedido antes de confirmar.
Erros comuns
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| Botão Cancelar Pedido aparece desabilitado | O pedido selecionado não está em uma situação que permite cancelamento, ou a filial está operando no modo DAV | Verifique a situação do pedido, ou confirme se a filial está no modo DAV, antes de tentar cancelar |
| Pedido possui recebimentos de parcelas | O pedido de venda já possui recebimento de parcelas no contas a receber | Realize o estorno do recebimento no contas a receber e tente novamente |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
O Pedido de Venda está cancelado, e sua situação passa a ser exibida como Cancelado na listagem.