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Como cancelar uma NFS-e já transmitida à prefeitura
MJVisão geral
Vamos cancelar uma NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) já transmitida à prefeitura, por exemplo quando o serviço não foi prestado ou a nota foi emitida com dados errados. O cancelamento é enviado à prefeitura com uma justificativa, e a nota passa para a situação Cancelada.
Pré-requisitos
Cuidado
O cancelamento de uma NFS-e não pode ser desfeito. No Ambiente Nacional, o cancelamento pelo próprio emissor só é aceito dentro do prazo e das condições definidos pelo município onde a nota foi emitida. Fora dessas condições, o Ambiente Nacional recusa o cancelamento, e o pedido precisa ser analisado pelo município. Em caso de dúvida, confirme a regra do seu município com a contabilidade antes de cancelar.
Cancelando a nota
- No menu principal da Retaguarda acesse, Saídas › Nota de Serviço.
- Clique na linha da nota que deseja cancelar.
- Clique em Opções e escolha Cancelar.
- Na tela Justificativa, descreva o motivo do cancelamento. O título da tela mostra quantos caracteres ainda faltam para atingir o mínimo de 15.
- Clique em Cancelar, no rodapé da tela. O botão só é habilitado depois que a justificativa atinge 15 caracteres.
- Aguarde a mensagem de retorno do cancelamento.
Em seguida, a tela de envio de e-mail pode abrir com o assunto e a mensagem de aviso de cancelamento já preenchidos. Clique em Enviar para avisar o cliente, ou feche a tela.
Nota
A justificativa é enviada ao ambiente nacional e fica registrada no cancelamento. Escreva um motivo claro e objetivo, como "Serviço não realizado a pedido do cliente".
Erros comuns
| Mensagem exibida | Causa | Correção |
|---|---|---|
| O botão Cancelar da tela Justificativa não habilita | A justificativa tem menos de 15 caracteres | Complete a justificativa até atingir o mínimo |
| O item Cancelar do menu aparece desabilitado | A nota selecionada já está cancelada | Nenhuma ação é necessária |
| Mensagem de recusa retornada pela prefeitura | A prefeitura não aceitou o cancelamento, por prazo expirado ou por outra regra do município | Leia a mensagem e siga o procedimento indicado pela prefeitura, com apoio da contabilidade |
| "Não foi possível cancelar a NFS-e!" | Falha de comunicação ou de configuração da NFS-e | Confira a conexão com a internet e o Cadastro NFS-e da empresa e tente de novo |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
A NFS-e foi cancelada junto à prefeitura e aparece na listagem com a situação Cancelada, em vermelho.