- Tutorial
Como fazer a troca de item de uma venda do PDV na Retaguarda
SPVisão geral
Vamos registrar, no sistema Torge, a troca de itens de uma venda feita no PDV (Ponto de Venda). A troca de item é usada quando o cliente devolve um ou mais produtos comprados: o sistema registra a devolução dos produtos e gera um crédito para o cliente no valor dos itens devolvidos, com um comprovante impresso. Na troca de uma venda com NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica), o sistema também emite e transmite à SEFAZ (Secretaria da Fazenda) uma NF-e (Nota Fiscal eletrônica) de devolução, que formaliza a entrada da mercadoria devolvida.
Pré-requisitos
Aviso
A troca não é feita para consumidor sem CPF (CPF 000.000.000-00). Se a venda foi feita sem identificar o cliente, informe na troca um cliente cadastrado com CPF válido.
Abrindo a troca
- No menu Saídas da Retaguarda, acesse Cupom Fiscal (abrir no sistema).
- Em Tipo, selecione NFCe.
- Pesquise e selecione a venda na listagem.
- Clique em Troca Item (Ctrl + I).
A tela Troca Item abre com o cliente e os produtos da venda.
Informando o que foi devolvido
- Confira o Cliente. Se a venda não tinha cliente identificado, ou se a troca é para outro cliente, pesquise e selecione o cliente correto. O sistema preenche CNPJ/CPF, Endereço, Número, Bairro, Município, CEP e Telefone a partir do cadastro.
- Na tabela de produtos, deixe só os itens que o cliente está
devolvendo:
- Para retirar um item que não vai ser devolvido, clique no ícone de lixeira da linha e confirme.
- Para devolver só parte de um item, informe a quantidade devolvida na coluna de quantidade.
- Confira os totais: Produtos, Acréscimo, Descontos e Total Troca Item. O Total Troca Item é o valor do crédito do cliente.
- Se quiser, registre o motivo da troca em Observações.
Cuidado
Se a venda teve desconto, a devolução precisa ser da quantidade total de cada item mantido na troca. O desconto não é recalculado para uma quantidade menor, e o sistema bloqueia a devolução parcial de venda com desconto.
A tabela da troca aceita só os produtos da venda original. Não é possível incluir produtos novos.
Salvando a troca
- Clique em Salvar (Ctrl + S).
- Aguarde o processamento.
- Com a mensagem "Troca Realizada com Sucesso", o comprovante de crédito abre em uma nova aba do navegador. Imprima e entregue ao cliente.
A NF-e de devolução é gerada no faturamento e transmitida à SEFAZ automaticamente. Depois de salvar, o sistema volta para a listagem de cupons fiscais.
Dica
O comprovante pode ser reimpresso a qualquer momento pela Lista Troca. Veja como consultar e reimprimir um comprovante de troca.
Erros comuns
| Mensagem ou sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| "Não é possível realizar a troca para consumidor sem CPF informado (CPF 000.000.000-00). Informe um cliente com CPF válido." | A venda ou a troca está sem cliente identificado | Selecione um cliente com CPF ou CNPJ válido |
| "Verifique o cliente informado!" | Nenhum cliente foi selecionado | Pesquise e selecione o cliente |
| "Não é possível alterar a quantidade dos itens para realizar devolução parcial quando o pedido possui desconto aplicado, pois o desconto não pode ser reajustado manualmente. Realize a troca com a quantidade total do(s) item(ns)." | A venda tem desconto e a quantidade de algum item foi reduzida | Devolva a quantidade total de cada item, ou retire da troca os itens que não voltam |
| "Não foi possível concluir a troca. O cadastro do cliente está incompleto ou inválido para esta operação. Por favor, revise e ajuste as informações." | O cadastro do cliente não serve para emitir a NF-e de devolução | Revise o cadastro do cliente em Cadastros › Clientes e faça a troca de novo |
| "Não foi possível transmitir a NF-e!" | A troca foi registrada, mas a NF-e de devolução não foi autorizada pela SEFAZ | Localize a NF-e em Saídas › Faturamento e transmita de novo |
| O botão Troca Item não aparece | O tipo selecionado é ECF ou NFCe Contingência | Selecione o tipo NFCe. Se a venda está em contingência, autorize a NFC-e antes |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
A troca de item foi registrada, com o crédito do cliente gerado e o comprovante impresso.