- Tutorial
Como cancelar um MDF-e autorizado
MJVisão geral
Vamos cancelar um MDF-e (Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais) autorizado. O cancelamento anula o manifesto na SEFAZ (Secretaria da Fazenda) e é usado quando o manifesto foi emitido por engano ou quando a viagem não vai acontecer. Se a viagem já começou ou terminou, o caminho correto é o encerramento, não o cancelamento.
Pré-requisitos
Aviso
O prazo e as condições para cancelar um MDF-e são definidos pela SEFAZ. Veja qual o prazo para cancelar um MDF-e antes de continuar.
Passo a passo
- No menu principal da Retaguarda acesse Saídas, acesse MDF-e.
- Pesquise e selecione o manifesto autorizado.
- Clique no botão MDF-e e selecione Cancelar.
- Na tela Justificativa, descreva o motivo do cancelamento. O título da tela mostra quantos caracteres ainda faltam para atingir o mínimo de 15.
- Clique em Cancelar.
- Aguarde o retorno da SEFAZ.
Com o cancelamento homologado, o sistema mostra a mensagem de retorno e a linha do manifesto passa a mostrar a situação "Cancelamento de MDF-e homologado", com o texto em vermelho.
Cuidado
O cancelamento não pode ser desfeito. Se a carga ainda vai viajar, emita um manifesto novo depois do cancelamento. A opção Copiar, na tela do manifesto, aproveita os dados do manifesto cancelado.
Erros comuns
| Mensagem ou sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| A opção Cancelar está desabilitada | O manifesto não está autorizado: está pendente, já encerrado ou já cancelado | Confira a situação na coluna Status NFe. Manifesto pendente não precisa de cancelamento: exclua o manifesto pendente |
| A SEFAZ rejeita a justificativa | A justificativa tem menos de 15 caracteres | Escreva uma justificativa com pelo menos 15 caracteres |
| A SEFAZ rejeita o cancelamento por prazo | O prazo de cancelamento terminou | Encerre o manifesto em vez de cancelar, conforme a orientação da contabilidade |
| "Não foi possível cancelar o MDF-e!" | Falha de comunicação com a SEFAZ ou problema no certificado digital | Consulte MDF-e › Status do Serviço, confira o certificado e tente de novo |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
O MDF-e foi cancelado na SEFAZ e aparece como cancelado na listagem da Retaguarda.