- Tutorial
Como cancelar a venda em andamento no PDV
SPVisão geral
Vamos cancelar no PDV (Ponto de Venda) uma venda que ainda não foi finalizada, por exemplo, quando o cliente desiste da compra antes de pagar. Como a venda em andamento ainda não gerou NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica) autorizada, o cancelamento não é enviado à SEFAZ (Secretaria da Fazenda): o PDV só desfaz os itens e libera o caixa.
Para cancelar uma venda já finalizada, com a NFC-e autorizada, o caminho é outro, conforme como cancelar uma NFC-e no PDV.
Pré-requisitos
Passo a passo
- Se a tela de pagamento estiver aberta, pressione F6 para voltar para a venda.
- Na tela de venda, pressione F6.
- Confirme a pergunta "Deseja cancelar o cupom aberto?".
- Aguarde a mensagem de sucesso. O PDV volta para "CAIXA LIVRE".
Aviso
Se um cartão pelo TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) ou uma cobrança na maquininha POS já foi aprovada, cancele o pagamento na tela de pagamento antes de cancelar a venda. Enquanto houver cartão aprovado, o PDV não volta da tela de pagamento para a venda.
Nota
Se a venda veio de um orçamento importado, o orçamento volta para a situação pendente, e pode ser importado de novo. O estoque dos itens também volta para o PDV.
Figura 1 — Cancelamento de uma venda em andamento no PDV com a tecla
F6.
Erros comuns
| Mensagem ou sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| "O usuário conectado não possui permissão para cancelar cupom!" | O grupo do usuário não libera o cancelamento | Confirme a liberação por supervisor |
| "Existe pagamentos via Cartão! É necessário cancelar para voltar a venda." | Há um cartão aprovado na tela de pagamento | Exclua o pagamento do cartão na grade e depois volte para a venda |
| O PDV pergunta "Deseja cancelar o último cupom?" | Não há venda em andamento, e o F6 vai cancelar a última NFC-e emitida | Responda Não se a intenção era só desistir de uma venda que já foi concluída |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
A venda em andamento foi cancelada, e o caixa está livre para a próxima venda.