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Como informar o CPF ou o cliente na venda do PDV
SPVisão geral
Vamos informar o cliente ou só o CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) na venda do PDV (Ponto de Venda). O cliente identificado aparece na NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica) como destinatário. A identificação também é necessária para a venda a prazo, para usar o crédito do cliente e para vendas acima do limite de venda sem cliente.
Há três formas: selecionar um cliente cadastrado, informar o CPF ou CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) de alguém sem cadastro, ou cadastrar o cliente na hora.
Pré-requisitos
Selecionando um cliente cadastrado
- Pressione F3 para abrir a tela Clientes.
- No campo CNPJ/CPF - NOME/RAZÃO SOCIAL, digite o CPF, o CNPJ ou parte do nome.
- Selecione o cliente na lista e pressione Enter ou F5 - Confirmar.
- O nome e o documento aparecem no cupom, em CLIENTE e CNPJ/CPF.
Informando só o CPF, sem cadastro
- Pressione F3.
- Digite o CPF ou o CNPJ, uma barra invertida e o nome, por exemplo
13265478997\Joao da Silva. - Pressione F5 - Confirmar.
Se o nome não for informado, a nota sai com o documento e o nome "NAO INFORMADO". Para voltar para consumidor não identificado, abra a tela e confirme com o campo vazio ou com 0.
Cadastrando o cliente na hora
Na tela Clientes, pressione F2 - Cadastrar. O passo a passo está em como cadastrar cliente durante a venda no PDV.
Informando o cliente depois dos itens
Se a venda já tem itens, o PDV pergunta "Atenção! Os descontos e acréscimos deste cupom serão removidos ao continuar. Deseja prosseguir?".
- Sim: o PDV mostra "Quase lá! Estamos recalculando os itens, isso pode levar alguns instantes." e refaz a venda com o preço do cliente. Um cliente marcado como Revenda passa a pagar o preço de atacado. Os descontos e acréscimos dos itens são removidos.
- Não: o PDV só troca o cliente, sem recalcular os preços.
Dica
Para vendas com preço de atacado, informe o cliente antes do primeiro item. Assim os preços já entram certos e os descontos não precisam ser refeitos.
Nota
Ao escolher um cliente com vendedor padrão no cadastro, o PDV coloca esse vendedor na venda, se o operador ainda não tiver escolhido outro. Com o cliente identificado, o cupom também mostra o CRÉDITO do cliente, se houver saldo.
Erros comuns
| Mensagem exibida | Causa | Correção |
|---|---|---|
| "Para cliente não cadastrado, separe o nome do cliente com a barra invertida "". Ex.: 03305621000171\João da Silva" | O texto digitado não é de um cliente cadastrado e não está no formato documento e nome | Digite o documento, a barra invertida e o nome |
| "CPF/CNPJ inválido!" | O dígito verificador do documento não confere | Confira o número com o cliente |
| "Este produto possui controle de grade. Por favor, cancele o cupom atual e emita um novo." | A venda tem item com grade, que não pode ser recalculado | Cancele a venda, informe o cliente e refaça |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
O cliente está identificado na venda, e o documento dele vai para a NFC-e.