Erro "Produto não encontrado" no PDV

Visão geral

Esse erro aparece quando o PDV (Ponto de Venda) não acha, no cadastro de produtos do próprio computador, o código lido ou digitado. O PDV vende com base numa cópia local dos cadastros, sincronizada com o servidor. Por isso, um produto recém-cadastrado, alterado ou inativado pode dar esse erro até a cópia local ser atualizada.

Mensagem exibida

"Produto não encontrado!"

A mensagem vem com dois bipes. Ela não fecha com Enter, para o leitor de código de barras não fechar o aviso sem o operador ver. Feche com Esc ou com a barra de espaço. Com a opção AutoFechar msg de "Item não loc." marcada nas configurações do PDV, ela também fecha sozinha em 5 segundos.

Causa

• O código de barras não está cadastrado no produto, ou está cadastrado com um dígito diferente.
• O produto foi cadastrado há pouco e ainda não chegou ao PDV.
• O produto está inativo no cadastro.
• Na etiqueta de balança, o código do produto que vem na etiqueta não está cadastrado como código de barras do produto, ou a configuração da etiqueta no PDV não bate com a da balança.

Correção

1. Confira o código de barras impresso na embalagem e digite o número à mão, para descartar falha do leitor.
2. Pressione Home na tela de venda para sincronizar os cadastros com o servidor e leia o código de novo.
3. Se o erro continuar, pesquise o produto pela descrição, digitando parte do nome no campo Informe o Produto.
4. Se o produto aparecer pela descrição, inclua-o pela pesquisa e, depois da venda, peça para cadastrar o código de barras no produto.
5. Se o produto não aparecer nem pela descrição, confira no cadastro de produtos do sistema se ele está ativo.

Erros comuns

Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.

Fechamento