- Tutorial
Como Devolver um Pedido de Venda Condicional
SPVisão geral
Vamos devolver, total ou parcialmente, os produtos de um Pedido de Venda usando a tela de Devolução de Condicional. Essa tela lê os produtos do pedido original e permite baixar cada item pelo código ou pela leitura do código de barras.
Pré-requisitos
Passo a passo
- Abra o módulo de Pedidos de Venda.
- Selecione o pedido que deseja devolver.
- Clique em Devolver Condicional na parte inferior da tela.
Nota
O botão Devolver Condicional só aparece para empresas/filiais que não estão operando no modo DAV, e fica habilitado apenas para pedidos com situação Pendente.
- No campo Código/Barras, digite ou leia o código do produto que está sendo devolvido e pressione Enter.
Se a quantidade do item no pedido for igual a 1, o sistema cancela o item imediatamente. Se a quantidade for maior que 1, o sistema abre a janela Quantidade à Devolver.
- Na janela Quantidade à Devolver, informe a Qtde. Devolvida e confirme.
Nota
Se a quantidade devolvida for igual à quantidade total do item no pedido, o item inteiro é cancelado. Se for menor, o sistema separa a quantidade devolvida em um item cancelado à parte, mantendo o restante ativo no pedido.
- Repita os passos 4 e 5 para cada produto que está sendo devolvido.
- Clique em Salvar.
Nota
Quando um item é devolvido, ele aparece na listagem do pedido de venda em vermelho, com a marcação "Cancelado".
Nota
Quando um pedido de venda tem produtos devolvidos, o sistema pergunta, ao salvar, se você quer imprimir os itens devolvidos no impresso. Ao confirmar, esses itens aparecem como "Devolvido" no impresso.
Figura 1 — Vídeo demonstrando a tela de devolução de condicional, com a devolução de um item como exemplo.
Erros comuns
| Mensagem exibida | Causa | Correção |
|---|---|---|
| "Produto não localizado no Pedido de Venda. Verifique!" | O código ou código de barras informado não corresponde a nenhum item ativo do pedido | Confira o código digitado ou lido, ou verifique se o item já foi devolvido |
| "A quantidade devolvida (X) é maior que a quantidade do pedido (Y)" | A quantidade informada em Qtde. Devolvida é maior do que a quantidade do item no pedido | Informe uma quantidade menor ou igual à quantidade do item |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Fechamento
Pronto!
Os itens devolvidos estão cancelados no Pedido de Venda, e o restante do pedido permanece ativo.