- Tutorial
Como gerar uma NF-e de devolução de mercadoria
SPVisão geral
Vamos gerar uma NF-e de devolução de estoque a partir de uma venda já emitida, usando a opção Devolução para o Estoque na listagem de Faturamento. O sistema monta a nova nota já como Entrada, com a Finalidade "Devolução de Mercadoria" e referenciando automaticamente a chave de acesso da nota original.
Pré-requisitos
Gerando a devolução
- No menu Saídas, acesse Faturamento.
- Na listagem, selecione a NF-e da venda que terá mercadoria devolvida.
Nota
A opção de devolução só fica disponível para notas já autorizadas. Notas em outras situações não permitem gerar a devolução por esse caminho.
- Clique em Opções e selecione Devolução para o Estoque.
Nota
O sistema já ajusta automaticamente a Operação para Entrada, a Finalidade para Devolução de Mercadoria e preenche o Documento Referenciado, na aba Outros, com a chave de acesso da nota original.
- Confira o campo Documento Referenciado, na aba Outros, e verifique se a chave de acesso da nota original aparece corretamente na lista de chaves referenciadas.
- Revise os itens na aba Produtos, ajustando quantidades caso a devolução seja parcial.
- Confira a aba Totalização e, se a devolução envolver reembolso, a aba Parcelamento.
- Clique em Salvar.
- Ao salvar com sucesso, confirme a transmissão da nota quando o sistema perguntar se deseja transmitir e imprimir o DANFE (Documento Auxiliar da NF-e).
Aviso
Antes de transmitir, confira se a chave de acesso referenciada é da nota correta e se os tributos aplicados fazem sentido para essa devolução — o tratamento tributário pode ser diferente do da venda original, com estorno ou crédito de tributos. Uma referência errada dificulta a conferência fiscal posterior, e em caso de dúvida sobre os tributos, consulte sua contabilidade antes de continuar.
Erros comuns
| Mensagem exibida | Causa | Correção |
|---|---|---|
| "A devolução de estoque não pôde ser gerada." | Falha ao carregar os dados da nota original ao clicar em Devolução para o Estoque | Confira se a nota original ainda existe e tente novamente |
| "O(s) produto(s) devem ser informados!" | Todos os itens foram removidos da devolução antes de salvar | Mantenha ao menos o item que está sendo devolvido |
Se o erro persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Torge.
Veja também documento referenciado na NF-e: tipos e campos, para entender os demais tipos de referência disponíveis na aba Outros.
Fechamento
Pronto!
A NF-e de devolução foi criada com a referência à nota original e está pronta para transmissão.